Datum: 14.01.2019
De vervoersvoorwaarden zijn van toepassing op het vervoer van passagiers met het Europees vervoersnetwerk dat geëxploiteerd wordt door FlixBus. Het doel van de voertuigen is personenvervoer.
1.1 In het geval dat de vervoerders samenwerkende partners zijn, gelden voor deze ondernemingen slechts hun eigen Voorwaarden. Deze documenten kunnen worden ingezien op de websites van de samenwerkende partners. Graag attenderen wij u op het feit dat deze documenten alleen in het Engels beschikbaar zouden kunnen zijn. De samenwerkende partners voeren geen personenvervoer uit onder het merk FlixBus, behalve op de aansluiting 96 Wenen - Graz en de aansluiting X96 Wenen Airport - Graz, welke lijnen worden geëxploiteerd door Dr. Richard Linien & Co KG.
2.1 Het recht op vervoer bestaat in het geval waarin een vervoerscontract is afgesloten.
2.2 De boekingsbevestiging (zie paragraaf 3.1) geeft de passagier het recht om vervoerd te worden tussen het vertrekpunt en de plaats van bestemming zoals vermeld op het vervoersbewijs. Het later opstappen of vroeger uitstappen is vanwege wettelijke bepalingen niet toegestaan.
2.3 In het geval van boekingen aan boord van een voertuig bestaat slechts een vervoersplicht wanneer er voldoende zitplaatsen beschikbaar zijn voor de gehele reis.
2.4 Wanneer een bus wordt verzocht te stoppen, bestaat alleen een vervoersplicht wanneer een reis geboekt was van of naar de betreffende halte binnen de overeenkomende reserveringstermijn. Deze haltes op afroep worden als zodanig aangegeven in de betreffende dienstregelingen. De overeenkomende reserveringstermijnen worden aangegeven in de betreffende dienstregelingen.
3.1 De beschreven vervoerskosten moeten worden betaald in ruil voor het vervoer. FlixMobility geeft hiervoor tickets uit. Een geldig ticket is een afgedrukte of in elektronische vorm (PDF-bestand) toonbare boekingsbevestiging in combinatie met een geldig, van een foto voorzien identiteitsbewijs van de passagier. Ingeval sprake is van een boeking aan boord van een voertuig, geldt de handgeschreven of afgedrukte bon als aankoopbewijs en als boekingsbevestiging. Er wordt per passagier en per reis één ticket uitgegeven. Verbindingen met een overstap worden als één rit beschouwd. Tijdens het boekingsproces moeten de voor- en achternaam van de passagier en, indien van toepassing, de geboortedatum worden ingevuld. Of er sprake is van een recht op vervoer wordt bepaald door de naam van de passagier te vergelijken met die op de reserveringslijst, die de chauffeur of het personeel van het busstation op de mobiele telefoon getoond wordt op basis van de bestaande boekingssituatie. Dat gebeurt bij voorkeur door de tickets te scannen.
3.2 De passagier moet vóór vertrek geboekt hebben. Alleen met een geldige boekingsbevestiging kan de passagier toegang krijgen tot het passagiersgedeelte van het voertuig.
3.2.1 Een rit kan via de webportals en de mobiele smartphone-apps van FlixMobility, telefonisch, bij kantoren van partners, aan boord van de voertuigen (tegen het normale tarief) en bij sommige bemande busstations worden geboekt. Reserveren aan boord van het voertuig is alleen mogelijk als er voor het gehele traject nog voldoende zitplaatsen beschikbaar zijn. Het verdient daarom aanbeveling om een ticket vooraf (online, via een app of een boekingskantoor) aan te schaffen.
3.2.2 Een boekingsbevestiging (de bestelgegevens) wordt opgeslagen, kan worden opgeroepen via de webportals en kan indien nodig ook per e-mail naar de passagier worden verzonden.
3.2.3 Elke passagier met een geldig ticket heeft recht op een zitplaats. Passagiers met kinderen en mensen met beperkte mobiliteit hebben voorrang bij de keuze van hun zitplaatsen.
3.3 Online tickets kopen:
3.3.1 De weergave van producten in de webshop, die toegankelijk is via het internet en de smartphone-app, vormt geen wettelijk bindend aanbod, maar een niet-bindende online catalogus die potentiële passagiers aanspoort om boekingen te plaatsen. Door op de knop “Boeken”/“Betalen” te klikken, wordt een bindende boeking voor de producten in het winkelmandje geplaatst. Er wordt per passagier en per reis één ticket uitgegeven. Trajecten met een overstap worden als één rit beschouwd. Direct nadat een boeking is gedaan, wordt er een automatische ontvangstbevestiging per e-mail verzonden. De vervoersovereenkomst wordt pas gesloten als FlixMobility de boeking heeft aanvaard door een orderbevestiging te versturen. Deze orderbevestiging kan ofwel samen met de automatische bevestiging per e-mail dan wel achteraf afzonderlijk worden verzonden.
3.3.2 Ondanks de huidige stand van de techniek kan niet worden gegarandeerd dat de overdracht van gegevens via het internet op een foutloze manier zal verlopen en/of ononderbroken toegankelijk zal zijn. Het is niet mogelijk om computerprogramma’s (software) en gegevensverwerkingssystemen (hardware) te ontwikkelen en beheren die op een geheel foutloze manier functioneren en alle onvoorspelbaarheden uit te sluiten die samenhangen met het gebruik van het internet. FlixMobility kan derhalve geen enkele garantie geven voor de constante en ononderbroken beschikbaarheid van zijn website en technische systemen. Met name de technische aspecten van het internet zorgen ervoor dat de constante beschikbaarheid van online boekingsmogelijkheden niet kan worden gegarandeerd. Er kan geen aanspraak worden gemaakt op lagere prijzen of kortingen wanneer het systeem vanwege technische problemen pas na enige tijd opnieuw beschikbaar is (bijv. na afloop van een voorkoopperiode).
3.3.3 Er dient opgemerkt te worden dat de wettelijke bepalingen betreffende rechten om boekingen te annuleren in geval van verkoop op afstand niet van toepassing zijn op vervoerscontracten die door middel van verkoop op afstand, bijv. online zijn afgesloten en waarbij de dienstverlener zich ertoe verbindt om na afsluiting van het contract de dienst te verlenen op een specifiek tijdstip of binnen een bepaalde periode – zulks in tegenstelling tot wat geldt voor de online postorderhandel. De vorengaande bepaling laat onze voorwaarden met betrekking tot annuleringen echter onverlet.
3.4 Bemande verkooppunten:
Verkoopkantoren en de verkooppunten van FlixCompanies kunnen voor het doen of annuleren van een boeking servicekosten in rekening brengen.
3.5 Vervoerskosten:
3.5.1 Er kan geen aanspraak worden gemaakt op het boeken van alle prijsniveaus of prijsquota in alle boekingskantoren. Met name kortings- en actieprijzen zijn soms alleen beschikbaar bij online boekingen.
3.5.2 De vervoerskosten hebben uitsluitend betrekking op het vervoer van personen; overige diensten zoals het reserveren van zitplaatsen en het vervoer van fietsen, extra bagage of speciale bagage worden afzonderlijk in rekening gebracht.
3.5.3 Voor gereduceerde vervoerstarieven gelden specifieke boekingsvoorwaarden. Bepalend in dit verband zijn de voorwaarden die in verband daarmee zijn gepubliceerd.
De passagier moet zowel het ticket als een geldig legitimatiebewijs met foto tonen indien hem dat gevraagd wordt door de medewerkers van FlixCompanies tijdens steekproefsgewijze kaartcontroles ter controle van de geldigheid van het ticket.
5.1 Passagiers zijn verplicht hogere vervoerskosten te betalen indien zij aan boord van een voertuig niet kunnen aantonen dat zij, ofwel vooraf ofwel tijdens het instappen, een zitplaats hebben geboekt voor de betreffende reis.
5.2 Passagiers die bij controle geen geldige boeking kunnen aantonen, zijn verplicht om hun juiste persoonsgegevens op te geven en zich op verzoek te identificeren.
5.3 De hogere vervoerskosten bedragen twee keer de normale vervoersprijs voor de afstand die de passagier heeft afgelegd, met een minimum van €60, plus het tarief voor de resterende afstand naar de plaats van bestemming van de passagier. Indien passagiers niet kunnen aantonen welk traject er is afgelegd, wordt bij het berekenen van de hogere vervoerskosten het beginpunt van de busroute als het vertrekpunt beschouwd.
5.4 De hogere vervoerskosten moeten direct of, in andere gevallen, uiterlijk 2 weken na ontvangst van het schriftelijke betalingsverzoek betaald worden. Na overschrijding van de betalingstermijn wordt een verwerkingsvergoeding van €5 in rekening gebracht voor ieder schriftelijk betalingsverzoek indien de passagier niet kan bewijzen dat er geen, of alleen lagere verwerkingskosten zijn gemaakt. FlixCompanies behoudt zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen.
6.1 Wijzigingen in de goedgekeurde en gepubliceerde reistijden, -data, -routes en -tarieven zijn voorbehouden op redelijke gronden, met name waar het de uitvoering van beslissingen van regelgevende instanties betreft.
6.2 Indien de gepubliceerde routes in de dienstverlening gemarkeerd zijn met “nog officieel goed te keuren”, is de vergunningsprocedure om de betreffende aansluitingen in de gepubliceerde dienstregeling op te nemen nog niet afgerond voor de routes in kwestie (aansluiting, halte, reisdag, tarief etc.).
6.3 Wijzigingen in de dienstregeling die van kracht worden na het afsluiten van het vervoerscontract en waarvoor de vervoerder niet verantwoordelijk is (bijv. ten gevolge van langetermijneffecten van natuurrampen of langdurige bouw- of wegwerkzaamheden) geven passagiers niet het recht om schadevergoeding te eisen, zo lang deze wijzigingen slechts in mindere mate afwijken van de oorspronkelijk overeengekomen vertrek- en aankomsttijden, d.w.z. tot een afwijking van maximaal 2 uur. Aanzienlijke wijzigingen in de dienstregeling geven passagiers het recht het vervoerscontract kosteloos te beëindigen. Hiertoe wordt passagiers verzocht om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice
of via e-mail: service@flixbus.be. De passagier mag nog niet aan de rit begonnen zijn. Overige passagiersrechten blijven onaangetast.
7.1 Passagiers wordt aangeraden 15 minuten voor aanvang van hun reis aanwezig te zijn bij het vertrekpunt.
7.2 Het recht op vervoer en de geboekte rit kunnen komen te vervallen indien de passagier op de geplande vertrektijd niet aanwezig is op de voor de geboekte route aangegeven vertrekplaats.
7.3 Indien passagiers via sms, e-mail of op een andere schriftelijke manier zijn geïnformeerd over een vertraging in de reis, dan zal het recht op vervoer pas vervallen wanneer passagiers afwezig zijn vanaf de vertraagde vertrektijd, zoals vermeld in de sms of e-mail.
7.4 Of er sprake is van een recht op vervoer wordt bepaald door te controleren of de naam van de passagier voorkomt in de reserveringslijst, die de chauffeur of het personeel van het busstation op de mobiele telefoon getoond wordt op basis van de bestaande boekingssituatie. Dat gebeurt bij voorkeur door de tickets te scannen. In uitzonderlijke gevallen moet de passagier zich kunnen identificeren op verzoek van de chauffeur of het buspersoneel, door de afgedrukte of elektronische (als PDF-bestand opgeslagen) boekingsbevestiging te laten zien, alsmede een door een overheidsinstelling uitgegeven identificatiemiddel met foto (identiteitskaart, paspoort of, indien van toepassing, visum).
8.1 Over het algemeen zijn de gepubliceerde dienstregelingen rechtstreekse verbindingen. In sommige gevallen is het nodig om over te stappen.
8.2 Indien een overstap nodig is, garandeert FlixCompanies het verdere vervoer van de passagiers tot aan hun geboekte bestemming. FlixCompanies biedt alternatief vervoer wanneer een aansluitende bus in uitzonderlijke gevallen niet kan wachten op een vertraagde shuttlebus. In sommige gevallen kan dat betekenen dat dit alternatieve vervoer met bussen van een andere maatschappij, auto’s of de trein plaatsvindt. Er kan geen aanspraak worden gemaakt op een bepaald soort vervoer. Ingeval de bestemming ver weg is of er geen redelijke alternatieve verbindingen beschikbaar zijn, waardoor de reis pas de volgende dag kan worden vervolgd, wordt passagiers de mogelijkheid geboden kosteloos in een middenklassehotel te verblijven.
8.3 De bovengenoemde regeling is alleen van toepassing op gevallen waarin directe aansluitingen zijn geboekt via FlixMobility. Wanneer de passagier losse routes boekt en daaruit zelf een reisschema met overstappen samenstelt, draagt de passagier zelf het risico dat hij een aansluiting mist. In deze gevallen kan geen aanspraak worden gemaakt op vervangend vervoer of een hotelovernachting. FlixMobility of FlixCompanies zullen echter hun uiterste best doen om passagiers te informeren over alternatieve aansluitingen.
8.4 Op overstappen op vervoersdiensten die niet door FlixCompanies worden geëxploiteerd kan generlei garantie worden gegeven.
9.1 Aanwijzingen van chauffeurs en ondersteunend personeel moeten te allen tijde worden opgevolgd.
9.2 Chauffeurs en vervoersmedewerkers zijn gemachtigd personen uit te sluiten van vervoer indien zij zichtbaar onder invloed zijn van alcohol of drugs. Dit geldt ook voor passagiers die de veiligheid van medepassagiers op andere manieren in gevaar brengen of hun welzijn aanzienlijk benadelen. In deze gevallen kan geen aanspraak worden gemaakt op vervangend vervoer.
9.3 Het is niet toegestaan in de bus te roken. Dit verbod geldt ook voor e-sigaretten.
9.4 Passagiers zijn aansprakelijk indien zij verantwoordelijk zijn voor schade die wordt veroorzaakt op, in of aan de bus.
9.5 Passagiers die met opzet of door grove nalatigheid de bus vervuilen, dienen aan FlixCompanies schoonmaakkosten te vergoeden ter hoogte van minimaal €100. Passagiers mogen bewijs leveren dat er geen schade is aangebracht of dat de bedoelde schade beduidend minder is dan het bovengenoemde vaste bedrag.
9.6 Vervoerders mogen het vervoerscontract zonder aankondiging annuleren ingeval een passagier zich op zo storende wijze gedraagt dat het, ondanks een verbale waarschuwing, voor de vervoerder en/of de medepassagiers niet langer mogelijk is om de reis voort te zetten. Hetzelfde geldt indien de passagier zich niet aan objectief gerechtvaardigde richtlijnen (zoals veiligheidsrichtlijnen) houdt. In dat geval is de vervoerder gerechtigd de vervoersprijs te behouden. Een uitzondering geldt voor situaties waarin de passagier wegens een besmettelijke ziekte de reis niet kan voortzetten, overeenkomstig art. 1 lid 2 van paragraaf 3 van de Duitse verordening betreffende algemene vervoersvoorwaarden (VO-ABB). In dat geval heeft de passagier recht op restitutie van de volledige vervoerskosten.
9.7 Alle passagiers zijn volgens de wet- en regelgeving verplicht om veiligheidsgordels te dragen, voor zover de bus hiermee is uitgerust.
9.8 Bij pauzes/stops of politiecontroles dienen de passagiers de bus op verzoek van onze chauffeurs of servicemedewerkers te verlaten. De passagier is verplicht om zich bij pauzes aan de door onze medewerkers aangegeven duur van de pauze te houden. Onze chauffeurs hebben het recht om verder te rijden wanneer een passagier na afloop van de aangegeven pauzetijd niet naar de bus is teruggekeerd en zijn niet verantwoordelijk voor de afwezigheid van een passagier na afloop van de aangegeven pauzetijd.
10.1 Elke passagier die over een internationale grens wil reizen, is uitsluitend zelf verantwoordelijk voor het naleven van de wet- en regelgeving met betrekking tot documenten en identiteitspapieren, visa, valuta-, douane- en gezondheidsvoorschriften. FlixBus is niet aansprakelijk voor gevolgen die te wijten zijn aan het niet naleven van dergelijke wet- en regelgeving, zelfs wanneer deze na de boeking veranderd zijn.
10.2 Elke passagier die over een internationale grens wil reizen, dient alle benodigde reisdocumenten bij zich te dragen en de wetten van elk land van waaruit, waardoor of waarnaar gereisd wordt na te leven. (algemene regel: een ID-bewijs voor staatsburgers van de Europese Unie, Noorwegen en IJsland, een paspoort voor alle nationaliteiten).
Het verdient aanbeveling zelf na te gaan wat de toegangs- en reiseisen zijn van het land van bestemming en de landen waar men doorheen reist door contact op te nemen met de betreffende ambassades of consulaten en via de website europa.eu: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/index_nl.htm
FlixBus is niet aansprakelijk voor gevolgen die te wijten zijn aan het feit dat de passagier de benodigde documenten en identiteitspapieren niet bij zich draagt.
10.3 Voorafgaand aan elk vertrek is een passagier die van of naar een internationale bestemming reist, verplicht om op verzoek van de chauffeur of ons servicepersoneel een geldig identificatiebewijs te tonen, waarop ten minste de volledige naam en een foto van de passagier staan. De chauffeur en het servicepersoneel controleren of de gegevens op het identiteitsbewijs overeenkomen met de informatie op het ticket dat door de passagier wordt getoond.
10.4 FlixBus behoudt zich het recht voor de toegang tot de bus te weigeren:
10.5 In het geval van de bepaling in paragraaf 10.4 is FlixBus niet verplicht de ticketprijs geheel of gedeeltelijk te vergoeden of enige vorm van compensatie te bieden.
10.6 Om de doorgang bij de douane te bespoedigen, mag ruimbagage niet op slot zijn.
10.7 Passagiers mogen alleen goederen meenemen waarover qua aard en hoeveelheid geen invoerrechten hoeven te worden betaald.
11.1 Kleine kinderen tot 3 jaar mogen alleen in een speciaal kinderstoeltje vervoerd worden. Tijdens de rit moet dit kinderstoeltje met de in de bus aanwezige veiligheidsgordel worden vastgemaakt. Het kinderstoeltje moet met een tweepuntsgordel kunnen worden vastgemaakt en dient te worden meegebracht door de begeleider van het kind.
11.2 Kinderen en minderjarigen jonger dan 10 jaar mogen alleen worden vervoerd op nationale en internationale lijndiensten wanneer zij gedurende de rit worden begeleid door een volwassene.
11.3 Kinderen en minderjarigen tussen 10 en 14 jaar mogen alleen zonder begeleiding reizen wanneer een ouder of voogd bij de boeking schriftelijk heeft bevestigd dat de minderjarige in staat is deze reis alleen en zonder toezicht te maken. FlixMobility, FlixCompanies en hun partnerondernemingen zijn uitdrukkelijk niet verplicht toezicht op de minderjarige te houden. Alleenreizende kinderen mogen niet vervoerd worden op nachtelijke lijnverbindingen en mogen geen landsgrenzen overschrijden. Ook mogen alleenreizende kinderen niet deelnemen aan reizen waarbij overgestapt moet worden.
11.4 Jongeren vanaf 15 jaar mogen alleen reizen. Bij internationale reizen moet de ouder of voogd ervoor zorgen dat de jongere alle benodigde documenten en identiteitsbewijzen bij zich heeft die voor de grensoverschrijding verplicht zijn (zie ook paragraaf 11.2).
11.5 Kinderen reizen tegen gereduceerd tarief. Dat geldt voor kinderen en minderjarigen jonger dan 15 jaar. Als er een aanbieding is die onder dit gereduceerde tarief ligt, krijgt het kind automatisch het voordeligere tarief.
12.1 In principe worden alle personen vervoerd, ongeacht of ze een handicap hebben of een beperkte mobiliteit. FlixBus verleent personen met een handicap of een beperkte mobiliteit de bijstand die conform bijlage Ia en b van Verordening (EU) 181/2011 binnen de verantwoordelijkheid van de vervoerder ligt.
12.1.1 Binnen Tsjechië kunnen personen met een handicap of beperkte mobiliteit tegen een lager tarief reizen, mits zij een geldige, in Tsjechië verstrekte zgn. ZTP- of ZTP/P-kaart kunnen laten zien.
12.2 Begeleiders en hulp- en geleidehonden
12.2.1 Een begeleider wordt gratis vervoerd als kan worden aangetoond dat voortdurende begeleiding noodzakelijk is. Bij vertrek moet hiervoor een document worden getoond waarin de noodzaak van voortdurende begeleiding is aangegeven, d.i. in Duitsland de invaliditeitskaart (Schwerbehindertenausweis) of een medisch attest.
12.2.2 Om te kunnen garanderen dat de persoon met een handicap of mobiliteitsbeperking en diens begeleider vervoerd kunnen worden, is het noodzakelijk dat de passagier ons voorafgaand aan de boeking op de hoogte stelt van zijn behoefte. (zie 12.5.3).
12.2.3 Gehandicapten- en blindengeleidehonden waarop mensen met een handicap zijn aangewezen, worden kosteloos vervoerd, mits een geldige invaliditeitskaart of soortgelijk certificaat kan worden overgelegd (zie ook 12.2.1). Deze dieren zijn vrijgesteld van de muilkorfplicht.
12.2.4 Om het vervoer van de geleidehond te kunnen waarborgen, is het noodzakelijk dat de passagier voorafgaand aan de boeking en uiterlijk 36 uur voor het begin van de rit, de klantenservice telefonisch op de hoogte stelt van zijn behoefte.
12.3 Bushaltes/Busstations
FlixCompanies heeft geen invloed op de infrastructurele toestand en dus ook niet op de toegankelijkheid voor mensen met een handicap van bushaltes en busstations die worden aangedaan. Daarom kan hiervoor geen verantwoordelijkheid worden gedragen. De verantwoordelijkheid hiervoor ligt bij de beheerder van het station of de halte in kwestie.
12.4 Weigering een passagier te vervoeren
12.4.1 Indien het wegens de constructie van het voertuig of wegens de infrastructuur, met inbegrip van de busstations en bushaltes, voor een persoon met een handicap of met beperkte mobiliteit fysiek niet mogelijk is om op een veilige en haalbare manier in- of uit te stappen of te reizen, kan een voorbehoud worden gemaakt op het uitvoeren van de reservering, de uitgifte van het vervoerbewijs of het op enige andere wijze ter beschikking stellen van een vervoerbewijs of het in het voertuig plaats laten nemen van de persoon. In dat geval wordt de desbetreffende persoon op de hoogte gebracht van alle aanvaardbare vervoersalternatieven die worden aangeboden door FlixCompanies.
12.4.2 Wegens de constructie van de voertuigen is vervoer van personen met een handicap of een mobiliteitsbeperking momenteel in het bijzonder slechts mogelijk wanneer zij in staat zijn de rit zelfstandig en zonder hulp van anderen te maken. Een gehandicapte of mobiliteitsbeperkte persoon kan naar eigen keuze iemand aanwijzen, die in staat is de benodigde hulp te verschaffen, om bovenstaande beperkingen op te heffen. Een dergelijke begeleider wordt kosteloos vervoerd en krijgt, voor zover uitvoerbaar, een zitplaats toebedeeld naast de gehandicapte of mobiliteitsbeperkte persoon.
12.4.3 De passagier in kwestie wordt onmiddellijk en op verzoek ook schriftelijk binnen vijf werkdagen na indienen van het verzoek op de hoogte gebracht van de redenen voor de weigering van het vervoer.
12.4.4 Indien het vervoer van een passagier met een handicap of beperkte mobiliteit is gecontroleerd en een ticket is verstrekt, maar de passagier het vervoer toch wordt geweigerd, hebben zowel de passagier als zijn begeleider de volgende keuze: (a) terugbetaling van het vervoerstarief en indien nodig zo vroeg mogelijk een kosteloze terugreis naar het eerste punt van vertrek, zoals in het vervoerscontract aangegeven of (b) voor zover uitvoerbaar, het voortzetten van de reis of een verdere reis via een andere route naar de in het vervoerscontract aangegeven plaats van bestemming, uitgevoerd door een geschikte alternatieve vervoersmaatschappij.
12.5 Vervoer van een rolstoel of loophulpmiddelen
12.5.1 Passagiers met een handicap of mobiliteitsbeperking hebben recht op kosteloos vervoer van hun opvouwbare rolstoel of andere loophulpmiddelen in de bagageruimte van de bus. De rolstoelen moeten om veiligheidsredenen inklapbaar zijn en geen elektrische aandrijving hebben.
12.5.2 Bovendien moeten alle rolstoelen die in de passagiersruimte nodig zijn, ongeacht de productiedatum, beschikken over bevestigingspunten voor de borging conform DIN 75078-2, alsmede een productvrijgave conform DIN EN 12183 of 12184. De naleving van deze transportnormen dient te worden bevestigd met het voorafgaand aan de boeking verstuurde formulier. (zie 12.5.4).
12.5.3 Om de vervoersmogelijkheden na te gaan wordt de passagier verzocht de precieze bouw van de rolstoel of het loophulpmiddel telefonisch mee te delen aan de klantenservice, en wel 14 tot uiterlijk 7 dagen (bij vervoer in de passagiersruimte) resp. 36 uur (bij vervoer in de bagageruimte) voor het begin van de reis.
12.5.4 De passagier garandeert dat de rolstoel in staat is zijn functie uit te voeren en technisch zodanig is geconstrueerd dat een veilig gebruik tijdens de rit is gegarandeerd. De rolstoel voldoet aan de geldende officiële veiligheidsnormen. Vervoer in de rolstoel kan worden geweigerd wanneer er sterke aanwijzingen zijn, dat een veilig vervoer niet mogelijk dan wel onzeker is. De vervoerder sluit aansprakelijkheid uit voor schade die kan worden toegeschreven aan technische gebreken van de rolstoel.
13.1 Een zitplaats reserveren
13.1.1 Op bepaalde FlixBus-trajecten bestaat op het moment van boeking via onze FlixBus-websites, partnerkantoren en ticketverkooppunten van FlixCompanies de mogelijkheid een bepaalde zitplaats (gangpad of raam, rij, tafeltje) te reserveren. Indien de service beschikbaar is op de geselecteerde rit, kan een zitplaats worden toegevoegd aan de boeking. Aan deze service zijn kosten verbonden. De kosten voor een zitplaats worden berekend op basis van de tarieven die gelden op de datum waarop het ticket voor de betreffende reis is gekocht. Het bedrag hangt af van de geselecteerde zitplaatscategorie en -relatie. Het enige verschil tussen de zitplaatsen is hun locatie in de bus (bijv. beter uitzicht, plek aan tafeltje).
13.1.2 De reservering van een zitplaats wordt bevestigd door een vermelding op de boekingsbevestiging. Bij boekingen met meerdere personen zijn reserveringen van zitplaatsen niet persoonsgebonden, d.w.z. dat de gereserveerde zitplaatsen niet aan de afzonderlijke personen van de boeking worden toegewezen.
13.1.3 Passagiers zijn niet verplicht (tegen betaling) een zitplaats te reserveren. Indien de passagier geen zitplaats heeft gereserveerd, kan hij bij het instappen zelf een zitplaats kiezen in een aangewezen deel van de bus. In dat geval kan niet worden gegarandeerd dat gezinnen en groepen bij elkaar kunnen zitten. Passagiers hebben echter te allen tijde gegarandeerd een zitplaats in de bus.
13.2 Beperkingen bij het reserveren van een zitplaats
13.2.1 Wanneer passagiers niet op tijd bij de bus aanwezig zijn, vervalt hun recht op een zitplaats en op vervoer. FlixBus behoudt zich in dat geval het recht voor het ticket overeenkomstig paragraaf 7.2 opnieuw te verkopen. Passagiers die een zitplaats hebben gereserveerd, wordt aangeraden uiterlijk 15 minuten voor vertrek aanwezig te zijn bij de halte.
13.2.2 In het algemeen hebben alleen personen met een zitplaatsreservering het recht om gebruik te maken van een reserveerbare zitplaats. FlixBus kan zitplaatsen ook na vertrek om bedrijfs- of veiligheidstechnische redenen opnieuw toewijzen. Dit kan onder meer het geval zijn wanneer zwangere vrouwen, minderjarigen, alleen reizende kinderen of mensen met een lichamelijke beperking ter voortzetting van de reis een andere zitplaats zouden moeten krijgen, maar deze zitplaatsen niet beschikbaar zijn. In dat geval moeten de instructies van de chauffeur worden opgevolgd. De zitplaatsen worden opnieuw toegewezen zonder onderscheid te maken op grond van ras, godsdienstige overtuiging, huidskleur, nationaliteit of geslacht.
13.2.3 Indien een zitplaatsreservering wordt gewijzigd en er geen zitplaats in de geboekte of een hogere klasse kan worden toebedeeld, kan de passagier de reserveringskosten voor de zitplaats terugvorderen.
13.2.4 Bij uitval of vertragingen overeenkomstig paragraaf 17 wordt het bedrag voor de zitplaatsreservering terugbetaald.
13.2.5 Er vindt geen terugbetaling plaats wanneer de passagier de reis niet heeft gemaakt of de zitplaats kosteloos is toegewezen of verkregen.
13.3 Annulering en wijziging van boekingen
De kosten voor een zitplaatsreservering kunnen worden terugbetaald wanneer een reis wordt geannuleerd of gewijzigd, mits de zitplaats niet kosteloos is toegewezen. Het in paragraaf 5 van de reserveringsvoorwaarden bepaalde is van toepassing. Wanneer een reis wordt geannuleerd, zijn zitplaatsreserveringen overdraagbaar op andere personen van dezelfde boeking.
13.4 Een extra zitplaats reserveren
13.4.1 Van toepassing zijn de bepalingen 13.1 tot 13.3.
13.4.2 Een extra zitplaats vormt geen verdergaand recht op vervoer in de zin van lid 2.2. Daarom mag deze niet worden overgedragen aan een andere persoon zonder geldig ticket.
13.4.3 Het tarief voor de vrije zitplaats is afgestemd op onze actuele ticketprijzen. Dit is inclusief de kosten voor de reservering van de vrije zitplaats.
14.1 Een verzekering afsluiten
14.1.1 Op een aantal FlixBus-reizen kan op het moment van boeking een verzekering worden afgesloten (bagageverzekering, verzekering bij een gemiste aansluiting of een combinatie van beide) op onze FlixBus-websites. De beschikbaarheid van deze verzekeringen hangt af van het land waarin u woont. Indien een verzekering beschikbaar is voor de geselecteerde reis, kan deze aan de boeking worden toegevoegd. Aan deze service zijn kosten verbonden. De hoogte van de verzekeringspremie hangt af van de geselecteerde verzekering.
14.1.2 De afsluiting van de verzekering wordt bevestigd onder verwijzing naar de boekingsbevestiging. Verzekeringen bij boekingen voor meerdere personen worden niet individueel toegewezen, d.w.z. de verzekering wordt niet toegewezen aan degene die de verzekering afsluit.
14.2 Verzekeringsvoorwaarden
14.2.1 De verzekeringen worden aangeboden door onze partner AXA Travel Insurance Limited. U vindt de verzekeringsvoorwaarden hier of in de polisdocumenten die u hebt ontvangen.
14.3 Een claim indienen
14.3.1 Alle claims worden behandeld door onze partner AXA Travel Insurance Limited. Neem contact op met de klantenservice van AXA. U vindt de contactgegevens in de Algemene voorwaarden hier of in de polisdocumenten die u ontvangt nadat u de verzekering hebt afgesloten.
14.4 Beperkingen op de verzekering
14.4.1 U kunt geen rechten aan de verzekering ontlenen als u te laat bij de bus arriveert. In dergelijke gevallen is FlixBus gerechtigd het ticket aan iemand anders toe te wijzen overeenkomstig bepaling 7.2. Wij raden u daarom aan uiterlijk 15 minuten voor vertrek bij de bushalte aanwezig te zijn.
14.4.2 In geval van annuleringen en vertragingen volgens bepaling 16 wordt de verzekering automatisch overgezet naar uw nieuwe ticket.
14.4.3 Als de passagier afziet van de reis, heeft hij/zij geen recht op restitutie.
14.4.4 Alle overige verzekeringsbeperkingen en -voorwaarden staan vermeld in de Algemene voorwaarden onder deze link of in de polisdocumenten die u ontvangt nadat u de verzekering hebt afgesloten.
14.5 Annulering van verzekeringen
14.5.1 Verzekeringen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de polisdocumenten worden geannuleerd mits u de reis niet hebt gemaakt, geen claim hebt ingediend of wilt indienen en er geen voorval heeft plaatsgevonden waarvoor waarschijnlijk een claim zal worden ingediend. Neem voor restitutie van de verzekeringspremie contact op met de klantenservice van FlixBus via het formulier op de website. Indien de verzekering na deze periode van 14 dagen wordt geannuleerd, vindt geen restitutie plaats.
15.1 Bagage:
15.1.1 De maximaal toegestane bagage die in de vervoersprijs is inbegrepen, is beperkt tot één gratis stuk bagage per passagier met een maximale grootte van 80 x 50 x 30 cm. Licht afwijkende afmetingen zijn toegestaan, als de som van hoogte, breedte en diepte het maximum van 160 cm niet overschrijdt. Elke passagier mag gratis bagage meenemen tot een maximum totaalgewicht van 20 kg. Onder bagage worden koffers en tassen verstaan. Bij wijze van uitzondering worden ook backpacks als bagage beschouwd. U kunt tijdens het boekingsproces meer informatie krijgen over de toegestane hoeveelheid gratis bagage.
15.1.2 Extra bagage
15.1.2.1 In bepaalde gevallen en indien er capaciteit beschikbaar is, kan er tegen betaling van een meerprijs een extra stuk bagage met de maximale afmetingen 80 x 50 x 30 cm en een gewicht van maximaal 20 kg meegenomen worden. Ook voor de extra bagage zijn licht afwijkende afmetingen toegestaan, zolang de som van hoogte, breedte en diepte maximaal 160 cm bedraagt. Er bestaat geen algemeen recht op het transport van meer dan één stuk bagage. Houd er rekening mee dat er voor sommige van onze lijnen uitzonderingen kunnen gelden op onze bagagerichtlijnen.
15.1.2.2 Registratie van de extra bagage is vooraf noodzakelijk. Hiervoor wordt bij het boeken een vergoeding van 2 EUR in rekening gebracht tijdens het boekingsproces. Naderhand registreren van een stuk bagage kan telefonisch via de klantenservice. Hiervoor wordt 4 EUR in rekening gebracht, hetgeen aan de buschauffeur moet worden betaald. Telefonische registratie van bagage bij de klantenservice kan via de volgende hotlines:
15.1.3 De passagier dient zijn of haar bagage van een label te voorzien met daarop zijn of haar naam en adres, zodat deze aan de juiste persoon meegegeven of geretourneerd wordt en met name om verwisselingen te voorkomen.
15.1.4 De passagier is zelf verantwoordelijk voor het inladen van zijn of haar bagage wanneer er bij het overstappen van voertuig gewisseld wordt. De buschauffeur kan in uitzonderlijke gevallen hulp bieden, maar de passagier heeft geenszins recht op dergelijke ondersteuning, behalve indien de betrokken passagier een handicap of lichamelijke beperking heeft.
15.2 Handbagage:
15.2.1 Handbagage wordt kosteloos vervoerd. Per passagier is één stuk handbagage toegestaan, met een maximale afmeting van 42 x 30 x 18 cm en een maximaal gewicht van 7 kg.
15.2.2 Passagiers dienen zelf op hun handbagage te letten en deze op een zodanige manier in de passagiersruimte op te bergen dat de veiligheid en het juiste gebruik van de bus niet in gevaar wordt gebracht en andere passagiers niet gehinderd worden. Handbagage moet in principe opgeborgen worden in de daarvoor bestemde bagagerekken of onder de zitplaats vóór de passagier worden geplaatst.
15.2.3 De handbagage en de inhoud daarvan blijft gedurende de reis de verantwoordelijkheid van de passagier en dient goed in de gaten te worden gehouden. Ingeval wordt opgemerkt dat derden zich ongeoorloofd toegang hiertoe verschaffen, dient de buschauffeur te worden gewaarschuwd. Passagiers dienen hun handbagage kort voor aankomst te controleren op volledigheid.
15.3 Speciale bagage:
15.3.1 Zogenoemde speciale bagage moet vooraf door passagiers aangemeld worden en het feit dat deze mag worden meegenomen moet vooraf worden bevestigd. Er is geen algemeen recht op het vervoer van speciale bagage.
15.3.2 Speciale bagage omvat alle stukken bagage waarvan de afmetingen die van gewone bagage overschrijden. Daarbij mogen de totale afmetingen (hoogte in cm + breedte in cm + diepte in cm) van de speciale bagage het maximum van 240 cm niet overschrijden. Een afzonderlijk stuk speciale bagage mag daarbij een maximumgewicht van 30 kg niet overschrijden.
15.3.3 Het vervoer van speciale bagage is beperkt tot 1 stuk speciale bagage per passagier.
15.3.4 Roerende goederen, meubilair of delen van meubels, elektronische apparatuur, surfplanken en kartonnen dozen worden algemeen uitgesloten van vervoer. Orthopedische hulpmiddelen en fietsen gelden niet als speciale bagage. Hiervoor gelden afzonderlijke voorwaarden.
15.3.5 Speciale bagage moet aangemeld worden, ofwel (indien voor de rit mogelijk) via het boekingssysteem of telefonisch, ten vroegste 48 uur voor het begin van de rit, via de volgende hotlines:
Voor zover er speciale bagage meegenomen kan worden, worden er extra bagagekosten van €9 per stuk berekend. Voor het transport van speciale bagage moet in tegenstelling tot normale reisbagage altijd worden bijbetaald.
15.4 Muziekinstrumenten:
15.4.1 Muziekinstrumenten worden beschouwd als speciale bagage. Wanneer het betreffende instrument (inclusief koffer) kleiner is dan de aangegeven afmetingen voor handbagage, mag het kosteloos in plaats van handbagage meegenomen worden. Als het betreffende instrument (inclusief koffer) groter is dan de aangegeven afmetingen voor handbagage, moet het in de bagageruimte worden vervoerd. In dat geval zijn aanvullende kosten verschuldigd (zie paragraaf 15.3.5). Muziekinstrumenten en instrumentenkoffers die groter zijn dan 135 x 48 x 35 cm worden niet vervoerd.
15.4.2 Het verdient over het algemeen aanbeveling muziekinstrumenten in harde koffers te vervoeren.
15.5 Kostbaarheden:
15.5.1 Kostbaarheden zoals contant geld, sieraden, edelmetalen, sleutels, brillen (zonnebrillen en/of leesbrillen), elektronische apparatuur (laptops, iPads, tablets, MP3-spelers, mobiele telefoons, camera’s), contactlenzen, protheses, medicijnen, belangrijke documenten (diploma’s, getuigschriften, certificaten, paspoorten, rijbewijzen, waardepapieren), etc. en breekbare voorwerpen moeten als handbagage worden vervoerd en niet in de bagageruimte. De passagier wordt verzocht hiermee voorzichtig om te gaan.
15.5.2 Mocht de passagier er desalniettemin voor kiezen om kostbaarheden in zijn of haar normale bagage te vervoeren, dan kan er geen aanspraak gemaakt worden op een schadevergoeding. Gevallen van opzet of grove nalatigheid zijn van het bovenstaande uitgesloten.
15.6 Buggy’s:
15.6.1 Buggy’s worden als speciale bagage beschouwd (max. 1 buggy per passagier). Buggy’s moeten ingeklapt kunnen worden. Niet-inklapbare buggy’s kunnen niet vervoerd worden. Buggy’s moeten op zijn vroegst 48 uur voor aanvang van de reis telefonisch aangemeld worden bij de klantenservice.
15.6.2 Buggy’s worden kosteloos vervoerd.
15.7 Fietsen:
15.7.1 Op een aantal routes is het mogelijk om een fiets van standaardformaat, zonder grote accessoires en van maximaal 25 kg mee te nemen. Elektrische fietsen, pedelecs, tandems of driewielers kunnen niet worden meegenomen.
15.7.2 Wij raden alle passagiers die een fiets willen vervoeren aan om hun reis, inclusief ruimte voor de fiets, ruim van tevoren te boeken.
15.7.3 Het vervoer van fietsen kan alleen plaatsvinden indien er voldoende ruimte is; een bus heeft capaciteit voor maximaal 5 fietsen. Er is geenszins sprake van enig recht op het vervoer van fietsen.
15.7.4 Het vervoer van fietsen kost €9, onafhankelijk van de lengte en de ticketprijs van de geboekte route. Fietsen worden op fietsendragers vervoerd. In speciale gevallen is het vervoer van fietsen alleen mogelijk in daarvoor geschikte hoezen in het bagageruim (bijv. vouwfietsen). In dat geval moet de klantenservice hiervan op de hoogte gesteld worden (zie ook paragraaf 15.3.5).
15.8 Voorwerpen die worden vergeten of in de bus achtergelaten zijn niet verzekerd. Ingeval passagiers spullen in de bus hebben achtergelaten, dienen zij het formulier gevonden voorwerpen in te vullen op de webportals van FlixMobility.
15.9 Gevaarlijke stoffen en voorwerpen zijn niet toegestaan tijdens de reis, met name:
Daaronder worden bijv. wapens, munitie en vuurwerk begrepen.
16.1 Het vervoer van honden en andere dieren op langeafstandsreizen is in principe uitgesloten.
16.2 Voor hulp- en geleidehonden gelden de regels beschreven in paragrafen 12.2.3 en 12.2.4.
17.1 In geval van uitval of vertragingen informeren FlixCompanies of medewerkers van het busstation de passagiers die vertrekken vanaf een bemande terminal zo snel mogelijk, maar uiterlijk 30 minuten na de geplande vertrektijd over de situatie, alsmede over de verwachte vertrektijd zodra deze informatie beschikbaar is. FlixCompanies biedt passagiers, zeker ook passagiers die vanaf onbemande busstations vertrekken, elektronische informatie over uitval of vertragingen. Om deze informatie te kunnen ontvangen, dienen passagiers de benodigde contactgegevens (bijv. mobiel telefoonnummer) te verstrekken.
17.2 Mocht het redelijkerwijs aan te nemen zijn dat de geboekte reis uitvalt of meer dan 120 minuten vertraagd is, of in geval van overboeking, kunnen passagiers het volgende doen: (a) hun reis op het vroegst mogelijk tijdstip voortzetten via een andere route die leidt naar de bestemming zoals vermeld op het vervoerscontract, tegen voorwaarden die vergelijkbaar zijn met die in het vervoerscontract of (b) om een terugboeking verzoeken van de vervoersprijs en een kosteloos retour met de bus naar de plaats van vertrek op het vroegst mogelijke tijdstip, zoals aangegeven in het van toepassing zijnde vervoerscontract. Het recht op retournering van de volledig betaalde vervoersprijs kan te gelde worden gemaakt voor zowel de afgelegde delen van de reis als voor de delen die nog af te leggen zijn, ingeval de reis nutteloos is geworden met het oog op de oorspronkelijke reisplannen van de betreffende passagier. De vergoeding wordt, binnen 14 dagen na ontvangst van de vergoedingsaanvraag of nadat de passagier de mogelijkheid is geboden om te kiezen voor bovengenoemde opties (a) of (b), in geld uitgekeerd, tenzij de passagier akkoord is gegaan met een andere vorm van vergoeding.
17.3 FlixMobility biedt passagiers een kosteloos verblijf in een hotel of andere accommodatie aan, evenals ondersteuning bij het organiseren van vervoer tussen het busstation en de verblijfsplaats, ingeval één of meer overnachtingen nodig zijn naar aanleiding van annulering van de reis of in geval van een vertraging van meer dan 90 minuten vanaf een busstation in het geval van reizen met een geplande lengte van meer dan 3 uur. In dit geval biedt FlixMobility passagiers tussendoortjes, maaltijden of versnaperingen aan die evenredig zijn aan de wachttijd of vertraging, mits deze beschikbaar zijn in de bus of bij het busstation of op een redelijke manier verkregen kunnen worden. De hoogte van het door FlixMobility te vergoeden bedrag voor de totale verblijfskosten, exclusief vervoerskosten tussen busstation en accommodatie, is maximaal €80 per nacht per passagier met een maximum van 2 nachten. De bovengenoemde aanspraak op een kosteloos verblijf in een hotel of andere vorm van accommodatie is niet van toepassing wanneer FlixMobility kan aantonen dat de uitval of vertraging werd veroorzaakt door extreme weersomstandigheden of ernstige natuurrampen waardoor het veilig besturen van een bus niet mogelijk is.
17.4 Wanneer het voertuig tijdens de reis uitvalt, biedt FlixMobility passagiers een vervolgreis met een vervangend voertuig aan vanaf een geschikte halte van waaruit de reis kan worden voortgezet.
17.5 Verdere aanspraken die ontstaan door schade die veroorzaakt wordt door de uitval of vertraging, zullen niet worden uitgesloten.
18.1 In geval van subtiele gevallen van nalatigheid zijn wij slechts aansprakelijk – behalve in gevallen van persoonlijk letsel – indien er essentiële contractuele verplichtingen niet nagekomen zijn. Onbeperkte aansprakelijkheid voor opzet en grove nalatigheid blijft van toepassing.
18.2 Aansprakelijkheid voor nevenschade wordt uitgesloten in onbeduidende gevallen van nalatigheid. Dit geldt niet in gevallen van persoonlijk letsel door opzet of nalatigheid.
18.3 De hoogte van compensatie in gevallen van overlijden en persoonlijk letsel is begrensd op €220.000 per passagier. Hierbij blijft de hoogte van compensatie uitdrukkelijk voorbehouden binnen het toepassingsgebied van de StVG (Duitse Verkeerswet).
18.4 De aansprakelijkheid en de hoogte van compensatie voor schade aan bagage is begrensd en als volgt uitgesloten:
18.4.1 In geval van schade aan of verlies van stukken bagage ten gevolge van een ongeval met de bus, bedraagt de hoogte van de compensatie per schadeclaim per passagier en per stuk bagage maximaal €1.200.
18.4.2 Aansprakelijkheid wordt uitgesloten wanneer er bagage wordt verloren zonder dat er een ongeval met de bus is geweest, ook als de bagage verwisseld of gestolen wordt, behalve in gevallen van opzet en grove nalatigheid.
18.4.3 Aansprakelijkheid voor schade of vervolgschade die ontstaat wanneer passagiers hun stukken bagage op ondeugdelijke wijze hebben ingepakt wordt uitgesloten, behalve in gevallen van opzet en grove nalatigheid.
18.5 De compensatie voor schade aan rolstoelen of (loop)hulpmiddelen is altijd minimaal gelijk aan de vervangingswaarde of de reparatiekosten van het zoekgeraakte of beschadigde hulpmiddel. Gedurende dit proces zal het uiterste worden gedaan in de poging om ten minste een tijdelijk vervangend hulpmiddel ter beschikking te stellen dat overeenkomt met de technische en functionele kenmerken van de zoekgeraakte of beschadigde rolstoel of het loophulpmiddel.
18.6 De hoogte van de compensatie voor schade aan alle andere soorten bagage, hierbij niet inbegrepen onbedoelde schade aan bagage of schade aan rolstoelen of andere (loop)hulpmiddelen, is beperkt tot €1.000 in overeenstemming met Artikel 23 van de Duitse Wet op het Openbaar Vervoer (Personenbeförderungsgesetz), tenzij de schade aan het eigendom is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid.
18.7 De beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden niet voor een wettelijk verplichte aansprakelijkheid zonder schuld of indien er een garantie op basis van het niet-aansprakelijkheidsprincipe in afzonderlijke gevallen aangenomen is.
In aanvulling op deze “Bijzondere voorwaarden personenvervoer”, is het wettelijke voorschrift betreffende de Algemene voorwaarden voor vervoer met tram en bus en lijndiensten met motorvoertuigen van 27 februari 1970 (Duitse Staatscourant I, pagina 230) in de huidige versie van toepassing.
De bevoegde rechtbank voor geregistreerde handelaren, rechtspersonen en natuurlijke personen die geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland hebben, evenals voor natuurlijke personen die zijn verhuisd of naar het buitenland zijn geëmigreerd na het sluiten van een vervoersovereenkomst, wier woonplaats of gewone verblijfplaats ten tijde dat de rechtsvordering wordt ingesteld niet bekend is, is de rechtbank van München.
Mochten afzonderlijke bepalingen van deze Algemene voorwaarden en Bijzondere voorwaarden personenvervoer geheel of gedeeltelijk ongeldig of nietig zijn, dan heeft zulks geen gevolgen voor de geldigheid van de overige bepalingen van de vervoersovereenkomst.
Deense dienstplichtige soldaten mogen op vertoon van een dienovereenkomstig paspoort of identiteitsbewijs gratis reizen. Een stoelreservering dient per e-mail te worden gedaan via: service@flixbus.be
